Выберите ситуацию — откроется короткий порядок действий: куда обратиться, что зафиксировать и когда сообщить в ОБУ «ЭКЖИЛФОНД».
При запахе газа, пожаре, сильном затоплении, искрении или задымлении сначала позвоните 112, покиньте опасное помещение и выполняйте указания аварийной службы.
Выберите проблему
Нажмите на карточку, чтобы увидеть порядок действий.
ЗатоплениеПротечка сверху, трубы или стояка
- Куда звонить сейчас
В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. При сильном затоплении и угрозе электропроводке — также 112.
- Что сфотографировать
Источник воды, потолок, стены, пол, повреждённую отделку и имущество. Сохраните номер аварийной заявки.
- Сообщать ли ЭКЖИЛФОНДУ
Да — после локализации аварии, если квартире причинён ущерб или требуется обследование и ремонт.
- Следующий шаг
Найдите обслуживающую организацию и передайте адрес, время начала аварии и номер заявки.
Нет отопленияХолодные батареи или нет горячей воды
- Куда звонить сейчас
В управляющую или ресурсоснабжающую организацию. Уточните, зарегистрировано ли отключение и срок восстановления.
- Что сфотографировать
Комнатный термометр, радиаторы и трубы без разборки оборудования. Запишите время и температуру в помещении.
- Сообщать ли ЭКЖИЛФОНДУ
Да, если услугу не восстановили в названный срок либо требуется обследование квартиры.
- Следующий шаг
Сохраните номер заявки и ответ диспетчера — они понадобятся при повторном обращении.
Нет водыНет холодной воды или засор канализации
- Куда звонить сейчас
В управляющую организацию или поставщику воды. При засоре и выходе стоков сообщите, что ситуация аварийная.
- Что сфотографировать
Краны, видимую протечку или загрязнение, последствия в квартире и показания счётчика.
- Сообщать ли ЭКЖИЛФОНДУ
Да, если заявка не исполнена, требуется обследование или помещению причинён ущерб.
- Следующий шаг
Зафиксируйте время отключения, номер заявки и обещанный срок восстановления.
Нет электричестваОтключение, искрение или запах гари
- Куда звонить сейчас
В аварийную службу управляющей организации или поставщика электроэнергии. При искрении, дыме или запахе гари — 112.
- Что сфотографировать
Общий вид неисправного места и видимые следы повреждения с безопасного расстояния. Не открывайте щиток и не касайтесь проводов.
- Сообщать ли ЭКЖИЛФОНДУ
Да, если неисправность относится к оборудованию квартиры или причинён ущерб отделке и имуществу.
- Следующий шаг
Сообщите адрес, характер неисправности и номер аварийной заявки.
Запах газаЗапах газа или неисправность оборудования
- Куда звонить сейчас
Немедленно покиньте опасное помещение, позвоните 112 и в аварийную газовую службу. Не включайте свет и электроприборы.
- Что сфотографировать
Не задерживайтесь ради фотографии. Фиксируйте последствия только после разрешения аварийной службы и с безопасного расстояния.
- Сообщать ли ЭКЖИЛФОНДУ
Да — после вызова аварийной службы, сообщив номер заявки и её рекомендации.
- Следующий шаг
Не возвращайтесь в помещение до разрешения специалистов.
Окна, двери или отделкаНеисправность или недостаток квартиры
- Куда обращаться сейчас
Направьте обращение в ОБУ «ЭКЖИЛФОНД» с адресом квартиры и описанием недостатка.
- Что сфотографировать
Общий вид элемента, крупный план дефекта и участок рядом, чтобы было понятно его расположение и масштаб.
- Сообщать ли ЭКЖИЛФОНДУ
Да. Укажите, когда обнаружен недостаток и мешает ли он безопасно пользоваться квартирой.
- Следующий шаг
Приложите фотографии и оставьте контактный телефон для согласования осмотра.
Плесень или сыростьПромерзание, влажные стены или потолок
- Куда обращаться сейчас
В управляющую организацию и ОБУ «ЭКЖИЛФОНД» — потребуется определить источник влаги и организовать обследование.
- Что сфотографировать
Общий вид комнаты, все повреждённые углы и стены, следы влаги крупным планом. При наличии — показания термометра или гигрометра.
- Сообщать ли ЭКЖИЛФОНДУ
Да, для обследования квартиры и определения причины сырости или промерзания.
- Следующий шаг
Укажите, когда появилась проблема, меняется ли она после дождя или похолодания и куда уже обращались.
Проблема со счётчикомПовреждение, неисправность или пломба
- Куда обращаться сейчас
Поставщику соответствующей коммунальной услуги. Не снимайте пломбу и не пытайтесь ремонтировать прибор самостоятельно.
- Что сфотографировать
Счётчик целиком, серийный номер, текущие показания, пломбу и видимое повреждение.
- Сообщать ли ЭКЖИЛФОНДУ
Сообщите, если требуется ремонт имущества квартиры или неисправность привела к повреждению помещения.
- Следующий шаг
Запишите дату обнаружения неисправности и номер заявки поставщику услуги.
Что приложить к обращению
- ФИО нанимателя, точный адрес и контактный телефон;
- когда возникла проблема и как она проявляется;
- куда уже обращались, номер заявки и полученный ответ;
- фотографии, видео или составленные акты.
Что будет дальше
Специалисты определят, относится ли вопрос к полномочиям ОБУ «ЭКЖИЛФОНД», требуется ли обследование помещения и какую организацию нужно привлечь. При необходимости с нанимателем согласуют дату осмотра.